Сервисная поддержка от ГК MaTrIx®

bespereboinost.png Надежно, профессионально и в 4 раза дешевле, чем содержать дорогостоящий квалифицированный персонал.

Может ли производство работать без сбоев? Наш ответ – да, если планово контролировать состояние оборудования и максимально грамотно решать проблемы, которые возникают.


Как сэкономить на техподдержке производства?

К сожалению, не все компании могут позволить себе содержать штат из нескольких квалифицированных специалистов, которые будут поддерживать в рабочем состоянии и механику, и автоматику завода на постоянной основе. А с учетом непростых экономических условий можно сказать, что такая роскошь доступна только самым крупным игрокам рынка. 

Простой расчет показывает, что гораздо выгоднее искать техподдержку на стороне, на условиях сервисного обслуживания:

Средние величиныОбслуживание завода собственными силамиСервисное обслуживание квалифицированными специалистами внешнего подрядчика
Зарплата инженера, ответственного за механику, руб. в месяц50000
Зарплата инженера КИПиА, руб. в месяц50000
Зарплата штатного электрика, руб. в месяц30000
Абонентская плата, руб. в месяц30000-50000
Итого:
13000030000-50000 (в т.ч. с НДС)

Сервисная поддержка асфальто-бетонных, бетонных, молочных, пивных и других производств специалистами  ГК MaTrIx® 

Группа компаний MaTrIx® специализируется на разработке оборудования для АБЗ, бетонных и других заводов, модернизации и автоматизации производств. Наши инженеры – одни из самых опытных в России, так как регулярно выполняют проекты для предприятий в разных сферах промышленности.

Мы предлагаем три вида сервисной поддержки для наших клиентов:
  1. Телефонная горячая линия (для гарантийного обслуживания),
  2. Круглосуточная техническая поддержка,
  3. Плановая техническая поддержка.
P6100736.JPG
1. Телефонная горячая линия в рамках гарантийного обслуживания.
По телефону специалист может не только проконсультировать в случае возникновения проблем на заводе, но и, используя удаленное подключение, провести диагностику системы, выявить узел, который необходимо исправить для решения ситуации, и дать рекомендации по решению проблемы.

Такой вид обслуживания бесплатен на протяжении 2 месяцев после запуска оборудования, установленного нашей компанией. На весь этот период за объектом закрепляется инженер, который отвечает на звонки и консультирует сотрудников завода. В рамках гарантийного обслуживания поддержка работает с 8 до 18 час.
2. Круглосуточная техническая поддержка по договору обслуживания.
По договору обслуживания представители заказчика могут звонить специалисту в любое время суток независимо от выходных и рабочих дней. Закрепленный за площадкой инженер проконсультирует и сделает все, чтобы решить проблему удаленно.

В случае, если удаленным способом устранить трудности не получается, наш специалист может выехать на объект. Услуга выезда – платная. Можно оплачивать выезд единоразово, но большинство наших клиентов предпочитают заключать договор обслуживания, который предусматривает два бесплатных аварийных выезда инженера в любое время суток.

Время, в течение которого специалист должен прибыть на площадку после звонка заказчика, оговаривается в договоре и зависит от удаленности объекта. Наш сотрудник решает проблему непосредственно на площадке и определяет причину ее возникновения. Если сбой произошел по вине оборудования (автоматики) ГК MaTrIx®, то количество оставшихся бесплатных выездов не меняется, а расходы на выезд специалиста мы берем на себя. Если проблема связана с действиями персонала площадки или выходом из строя другого оборудования, то количество бесплатных выездов, оставшихся у площадки, уменьшается на один.

Одно из преимуществ сервисной поддержки по договору обслуживания – регулярное обновление программного обеспечения по запросу. Если заказчик обратится за новым программным обеспечением, то в рамках его пакета обновление осуществляется бесплатно. Исключением являются обновления, которые включают существенные улучшения работы системы (дополнительные функции).
3. Плановая техническая поддержка.
Планово, с периодичностью, установленной в договоре, к заказчику выезжает специалист ГК MaTrIx®. Он анализирует состояние объекта и дает рекомендации, какие работы необходимо выполнять для того чтобы линия не выходила из строя. Эти рекомендации он заносит в специальный журнал.  

Такой вид обслуживания может быть двух видов:
  • обслуживание системы управления;
  • комплексное обслуживание вместе с механической частью.
Проводить регламентные работы, работы по текущему обслуживанию завода могут как сотрудники заказчика, так и специалисты  ГК MaTrIx®.

Выбирайте поддержку, которая подходит вам – в таблице ниже.

Гарантийное сервисное обслуживаниеТехподдержка по договору обслуживания (без выездов)Техподдержка по договору обслуживания, (с выездами на объект)Плановая техническая поддержка (обслуживание системы управления)Плановая техническая поддержка (комплексное обслуживание)
Периодв течение 2 месяцев после установки оборудованияна период договора на период договора на период договора на период договора
Время оказания услуги в течение дня8 -18 час.круглосуточно, без выходныхкруглосуточно, без выходных8-18 час.8-18 час.
Телефонная горячая линиядададанетнет
Количество выездов на объектпо необходимости02согласно условиям договорасогласно условиям договора
Стоимость выезда на объект, руб.бесплатноот 10000входит в стоимость договорасогласно условиям договорасогласно условиям договора
Средняя стоимость обслуживания, руб. в месяцбесплатноот 20000300001000020000
Обслуживание системы управлениядадададада
Обслуживание механической частиданетданетда
Бесплатное обновление программного обеспечениядадададанет
Дополнительные условия--в случае, если остановка линии произошла по вине оборудования MaTrIx®, выезд на объект производится за наш счет, а количество бесплатных выездов остается прежним--